مدیریت و کارکنان آزمایشگاه الگوهای رفتاری و راهنمایی های ذیل را سرلوحه کار خود قرار میدهند:

1- حفظ شان و احترام مراجعین توسط کارکنان آزمایشگاه و درک شرایط خاص روحی و جسمی آنان

2- رعایت حریم خصوصی ، اطلاعات شخصی بیماران و رازداری اطلاعات محرمانه

3- تلاش جهت کاهش زمان انتظار در حوزه پذیرش ، نمونه گیری و جوابدهی

4- پیش بینی شرایط لازم جهت بیماران ناشنوا، نابینا و فاقد قدرت تکلم

5- تامین تسهیلات رفاهی مناسب در بخش پذیرش و نمونه برداری از جمله سرویس بهداشتی پاکیزه و استاندارد و صندلی انتظار مناسب

6- عدم رفتار تبعیض آمیز با بیماران بی بضاعت و مستمند / اقلیت مذهبی / رنگین پوست یا دارای بیماری خاص (نظیر ایدز و هپاتیت)

7- فراهم سازی تسهیلات ویژه جهت بیماران سالمند و معلول جسمی (ویلچر / آسانسور / خونگیری در منزل / تسریع در جوابدهی و پذیرش در حد امکان)

حقوق بیماران و مراجعین آزمایشگاه در موارد ذیل مورد احترام و مطالبه است:

1- دریافت اطلاعات کامل در ارتباط با هزینه و تعرفه آزمایشات از متصدیان پذیرش

2- دریافت اطلاعات کامل در ارتباط با شرایط قبل از آزمایش و نحوه اماده سازی اولیه

3- کسب راهنمایی و اطلاعات در ارتباط با آزمایشاتی که در آن مرکز آزمایشگاهی انجام نمی گردد

4- دریافت قبض پذیرش و جوابدهی

5- کسب اطلاعات درباره عوارض نمونه برداری

6- دریافت اطلاعات اضافی و جانبی در یک محدوده خاص در صورتی که از گروه و کادر پزشکی باشند

7- اطلاع از تداخلات دارویی رایج بر نتایج آزمایشگاهی

8- درخواست تسریع در انجام برخی آزمایشات در شرایط خاص

9- اطلاع رسانی تلفنی و به موقع مراجعینی که جواب آزمایشات آنها در موعد مقرر آماده نگردیده است

10- اطلاع از علت تکرار نمونه گیری و در صورتی که علت تکرار ناکافی بودن نمونه باشدآزمایشگاه ملزم به اطلاع رسانی تلفنی سریع به مراجعین می باشد

11- انتخاب اولیه فرد نموه بردار یا درخواست تعویض نمونه بردار مجرب تر در صورت دو نوبت نمونه گیری ناموفق

12- دریافت راهنمایی از نمونه بردار جهت پیشگیری از کبودی زیر جلدی در محل نمونه برداری

13- باز پس گیری تمام وجوه  پرداخت شده در صورت قطعی شدن ارائه جواب نادرست توسط آزمایشگاه

14- بیان پیشنهادات ، انتقادات و اعتراض بصورت کتبی  / شفاهی / به فرد مسئول با حفظ آرامش و رعایت احترام متقابل

اطلاع و آگاهی مراجعین آزمایشگاه  از محدوده خواسته های غیر منطقی  و غیر مجاز از آزمایشگاه شامل:

1- اصرار بر دریافت شفاهی و تلفنی نتایج آزمایش

2- استفاده از دفترچه درمانی افراد دیگر

3- اصرار بر پذیرش نسخ معیوب توسط آزمایشگاه (نسخ دارای خط خوردگی و بدون پشت نویسی پزشک یا تاریخ مخدوش)

4- توهین و بی احترامی به متصدیان پذیرش ، جوابدهی و نمونه برداری بدون هیچ دلیل و غیر منطقی

5- بیان انتقاد و شکایت یا صدای بلند در فضای عمومی آزمایشگاه که موجبات آزردگی و ناراحتی سایرین گردد

6- بیان اعتراض و بحث بیهوده با افراد غیر مسئول در فضای عمومی آزمایشگاه

7- عدم رعایت زمان و نوبت مراجعه جهت گرفتن جواب آزمایشات مگر در موارد خاص

8- عدم رعایت شرایط سالمندان و افراد بدحال که آزمایشگاه ملزم به نمونه برداری خارج از نوبت از آنان می باشد